Voorwaarden camerabewaking-abonnement – Group Secorex
1. Toepassing
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de camerabewaking-abonnementen van Group Secorex.
Door het afsluiten van een abonnement verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
De individuele overeenkomst, waarin onder meer het gekozen pakket, de maandprijs, het installatieadres en eventuele bijzondere afspraken worden vermeld, vormt samen met deze voorwaarden één geheel.
2. Abonnementsformule
Het camerabewakingssysteem wordt door Group Secorex gedurende de looptijd van het abonnement ter beschikking gesteld aan de klant.
Het abonnement omvat de apparatuur en dienstverlening zoals beschreven bij het gekozen pakket.
Het betreft geen verkoop op afbetaling en er vindt na afloop van de overeenkomst geen automatische eigendomsoverdracht van de apparatuur plaats.
3. Initiële looptijd
De overeenkomst wordt afgesloten voor een vaste initiële duur van 48 maanden.
De looptijd begint op de datum waarop het camerasysteem door Group Secorex wordt geïnstalleerd en in gebruik wordt genomen.
De maandelijkse abonnementsprijs is gedurende deze initiële periode verschuldigd.
4. Maandprijs
De klant betaalt de maandprijs die hoort bij het gekozen abonnement.
Voor consumenten worden de prijzen inclusief de toepasselijke btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De totale prijs over de initiële looptijd van 48 maanden wordt vóór het afsluiten van de overeenkomst aan de klant meegedeeld.
Eventuele bijkomende werkzaamheden die buiten de standaardinstallatie vallen, maken geen deel uit van de maandprijs en worden afzonderlijk overeengekomen.
5. Eigendom van de apparatuur
Alle in het kader van het abonnement ter beschikking gestelde actieve apparatuur blijft eigendom van Group Secorex.
Dit omvat onder andere:
- camera’s;
- recorder/NVR;
- harde schijf of ander opslagmedium;
- PoE-apparatuur;
- noodstroomvoorziening;
- voedingen;
- netwerkapparatuur die door Group Secorex als onderdeel van het abonnement werd geleverd.
De klant mag deze apparatuur niet verkopen, verpanden, wegschenken, verwijderen, demonteren, openen, wijzigen, vervangen of door derden laten aanpassen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Group Secorex.
6. Keuze en vervanging van apparatuur
Group Secorex bepaalt welke apparatuur wordt gebruikt om de in het gekozen pakket beschreven prestaties te leveren.
Group Secorex is niet verplicht gedurende de volledige looptijd exact hetzelfde merk, typenummer of model te blijven gebruiken.
Bij defect, productwijziging, einde productie of technische noodzaak mag Group Secorex apparatuur vervangen door technisch gelijkwaardige of betere apparatuur.
7. Standaardinstallatie inbegrepen
De bij het abonnement vermelde standaardinstallatie omvat:
- montage van de camera’s op normaal bereikbare plaatsen;
- montage tot een normale werkhoogte van ongeveer 3 meter;
- maximaal 30 meter standaard netwerkkabel per camera;
- maximaal één normale muurdoorvoer per camera;
- standaard bevestigingsmateriaal;
- plaatsing en aansluiting van de recorder;
- aansluiting van de harde schijf;
- aansluiting van noodzakelijke PoE- en netwerkcomponenten;
- aansluiting op een aanwezige en geschikte internetverbinding;
- configuratie en indienststelling van het camerasysteem;
- configuratie van de smartphone-app;
- aanmaak van de gebruikersaccount van de klant;
- korte uitleg over het gebruik van het systeem.
Ongebruikte kabellengte van één camera kan niet automatisch worden overgedragen naar een andere camera.
8. Werkzaamheden buiten de standaardinstallatie
Onder andere volgende werkzaamheden zijn niet inbegrepen in de standaardinstallatie:
- bekabeling boven 30 meter per camera;
- hoogtewerker of stelling;
- uitzonderlijk moeilijk bereikbare montageplaatsen;
- graafwerken;
- ondergrondse bekabeling;
- slijp- of breekwerken;
- grote kabelgoten of lange technische trajecten;
- dakwerken;
- brandwerende doorvoeren of afdichtingen;
- asbestgerelateerde werkzaamheden;
- schilderwerken;
- pleisterwerken;
- timmerwerken;
- herstel van bestaande afwerking;
- aanleg van nieuwe elektrische circuits;
- installatie of herstel van de internetverbinding;
- complexe wijzigingen aan het bestaande computernetwerk;
- noodzakelijke bouwkundige aanpassingen.
Wanneer dergelijke werkzaamheden noodzakelijk zijn, worden deze afzonderlijk aan de klant meegedeeld en aangerekend na akkoord.
9. Technische haalbaarheid
Het abonnement wordt aangeboden op basis van een normale en technisch uitvoerbare installatie.
Group Secorex behoudt het recht een installatie te weigeren of de uitvoering ervan afhankelijk te maken van bijkomende werkzaamheden wanneer de bestaande situatie niet veilig, technisch verantwoord of redelijk uitvoerbaar is.
Group Secorex is niet verplicht installatiewerkzaamheden uit te voeren die volgens haar technische beoordeling onveilig zijn of schade kunnen veroorzaken.
10. Vereiste voorzieningen bij de klant
De klant zorgt ervoor dat op het installatieadres de noodzakelijke voorzieningen aanwezig en bruikbaar zijn.
Dit omvat waar nodig:
- elektriciteit;
- geschikte stopcontacten;
- internetverbinding;
- modem/router;
- toegang tot noodzakelijke ruimtes;
- toestemming om te boren en bekabeling te plaatsen.
Problemen veroorzaakt door ontbrekende, defecte of ongeschikte voorzieningen van de klant vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Group Secorex.
11. Toestemming eigenaar, verhuurder of mede-eigendom
De klant verklaart bevoegd te zijn om Group Secorex opdracht te geven de installatie uit te voeren.
Wanneer toestemming vereist is van een eigenaar, verhuurder, mede-eigenaar, VME, syndicus, gebouwbeheerder of andere derde, staat de klant zelf in voor het verkrijgen van deze toestemming vóór de installatie.
Group Secorex is niet verantwoordelijk voor geschillen of kosten als gevolg van het ontbreken van de noodzakelijke toestemming.
12. Lokale opname
De camerabeelden worden lokaal opgeslagen op de recorder die op het installatieadres wordt geplaatst.
Er is geen verplichte cloudopslag inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk afzonderlijk wordt overeengekomen.
Group Secorex bewaart standaard geen kopie van de camerabeelden op haar eigen servers.
13. Opnameduur
Een vermelde opnameduur, bijvoorbeeld ongeveer één maand, is een indicatie en geen gegarandeerde vaste termijn.
De daadwerkelijke opnameduur is afhankelijk van onder andere:
- aantal camera’s;
- resolutie;
- bitrate;
- hoeveelheid beweging;
- opname-instellingen;
- beeldfrequentie;
- opslagcapaciteit.
Wanneer de beschikbare opslag vol raakt, worden oudere beelden automatisch overschreven volgens de ingestelde opnameconfiguratie.
Group Secorex kan daarom geen exact aantal dagen beschikbare historische camerabeelden garanderen.
14. Gebruikersaccount en wachtwoord
Voor de klant wordt een afzonderlijke gebruikersaccount aangemaakt.
De klant kiest of wijzigt zelf het wachtwoord van zijn gebruikersaccount en is verantwoordelijk voor de veilige bewaring ervan.
Group Secorex kent het persoonlijke wachtwoord van de klant niet en vraagt de klant niet om dit wachtwoord mee te delen.
De klant is verantwoordelijk voor alle personen aan wie hij toegang tot zijn gebruikersaccount of camerabeelden verleent.
15. Lokale beheerdersaccount van Group Secorex
De lokale beheerdersaccount van het camerasysteem blijft in beheer van Group Secorex.
Deze account is uitsluitend bestemd voor:
- technische configuratie;
- onderhoud;
- diagnose;
- firmwarebeheer;
- herstel;
- vervanging of uitbreiding van apparatuur.
De lokale beheerdersaccount wordt niet gebruikt voor het bekijken van livebeelden of opgenomen camerabeelden.
Group Secorex heeft geen zelfstandige toestemming om camerabeelden van de klant te bekijken.
Wanneer bij een technische interventie toegang tot een gedeelte van de beeldinterface technisch noodzakelijk zou zijn, gebeurt dit uitsluitend op verzoek of met toestemming van de klant en uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de technische interventie.
16. Camerabeelden en privacy
De klant bepaalt het doel waarvoor de camera’s worden gebruikt en is verantwoordelijk voor het wettige gebruik van de camerabewaking.
Group Secorex gebruikt, analyseert of bekijkt de camerabeelden niet voor eigen doeleinden.
De klant staat zelf in voor de verplichtingen die op hem als gebruiker of verwerkingsverantwoordelijke van toepassing zijn.
17. Camerawetgeving
Waar de Camerawet, AVG of andere regelgeving van toepassing is, blijft de klant verantwoordelijk voor het naleven daarvan.
Dit omvat waar van toepassing onder andere:
- de vereiste aangifte van bewakingscamera’s;
- het wettelijk vereiste cameraregister;
- het plaatsen van het voorgeschreven camerapictogram;
- het respecteren van de privacy van derden;
- het correct bepalen van de kijkrichting;
- het naleven van wettelijke bewaartermijnen;
- het beantwoorden van wettelijke verzoeken tot toegang tot beelden.
Group Secorex kan bij de installatie technische hulpmiddelen zoals privacyzones configureren, maar neemt daarmee de wettelijke verantwoordelijkheid van de klant niet over.
18. Smartphone en externe verbinding
Voor toegang tot camerabeelden via smartphone, tablet of computer vanop afstand is een werkende internetverbinding noodzakelijk.
Group Secorex is niet verantwoordelijk voor storingen of uitval veroorzaakt door onder andere:
- internetprovider;
- mobiel netwerk;
- router of modem van de klant;
- wifi;
- wijzigingen aan het lokale netwerk;
- smartphone of computer;
- updates van besturingssystemen;
- externe app-platformen;
- diensten van derde partijen.
Een tijdelijke storing van externe toegang betekent niet noodzakelijk dat de lokale cameraregistratie is onderbroken.
19. Noodstroomvoorziening
Wanneer een noodstroomvoorziening deel uitmaakt van het gekozen pakket, dient deze om het systeem gedurende een beperkte periode van stroom te voorzien.
De vermelde autonomie is indicatief en afhankelijk van onder andere:
- batterijconditie;
- ouderdom;
- aangesloten apparatuur;
- temperatuur;
- elektrisch verbruik.
Group Secorex garandeert geen exacte autonomieduur.
Normale vermindering van batterijcapaciteit door ouderdom en gebruik is geen defect van het camerasysteem.
20. Technische defecten
Technische defecten aan apparatuur die eigendom is van Group Secorex en ontstaan bij normaal gebruik worden door Group Secorex onderzocht.
Wanneer Group Secorex vaststelt dat apparatuur technisch defect is zonder dat dit aan de klant kan worden toegerekend, kan Group Secorex het toestel naar eigen keuze herstellen of vervangen.
Vervangtoestellen mogen van een ander merk of type zijn zolang zij technisch gelijkwaardig of beter zijn.
21. Niet inbegrepen schade en interventies
Schade of storingen veroorzaakt door omstandigheden buiten normaal technisch gebruik zijn niet inbegrepen.
Dit omvat onder andere:
- opzettelijke beschadiging;
- vandalisme;
- verkeerd gebruik;
- werken door derden;
- ongeoorloofde wijzigingen;
- losgetrokken of beschadigde bekabeling;
- overspanning afkomstig van de installatie van de klant;
- blikseminslag;
- brand;
- overstroming;
- knaagdieren of ongedierte;
- bouw- of renovatiewerken;
- netwerkproblemen veroorzaakt door wijzigingen van de klant of derden.
Dergelijke interventies, herstellingen en vervangingen kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
22. Wijzigingen door derden
Wanneer de klant of een derde wijzigingen uitvoert aan het door Group Secorex geïnstalleerde systeem, kan Group Secorex niet instaan voor de correcte werking van het gewijzigde gedeelte.
Group Secorex kan kosten aanrekenen voor diagnose, herstel of herconfiguratie wanneer een storing het gevolg is van wijzigingen door de klant of derden.
23. Onderhoud en toegang tot apparatuur
De klant moet Group Secorex na afspraak toegang geven tot de door Group Secorex ter beschikking gestelde apparatuur wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor:
- onderhoud;
- diagnose;
- herstelling;
- vervanging;
- controle van eigendom;
- beëindiging van het abonnement;
- recuperatie van apparatuur.
Wanneer noodzakelijke toegang herhaaldelijk wordt geweigerd, kan dit worden beschouwd als een contractuele tekortkoming van de klant.
24. Beveiligingssysteem is geen garantie tegen incidenten
Camerabewaking is een hulpmiddel voor beveiliging, toezicht en registratie.
Group Secorex garandeert niet dat camerabewaking een:
- inbraak;
- diefstal;
- vandalisme;
- overval;
- ongeval;
- schadegeval;
- ander incident
zal voorkomen.
Het camerasysteem vormt geen verzekering.
25. Aansprakelijkheid voor externe oorzaken
Group Secorex is niet aansprakelijk voor storingen, verlies van opname of tijdelijke onbeschikbaarheid die rechtstreeks veroorzaakt worden door omstandigheden waarop Group Secorex redelijkerwijs geen controle heeft.
Dit omvat onder andere stroomstoringen buiten de beschikbare noodstroomautonomie, internetstoringen, defecten in apparatuur van derden, overmacht en wijzigingen uitgevoerd door de klant of derden.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
26. Verhuis
Een verhuis van de klant beëindigt het abonnement niet automatisch.
De klant informeert Group Secorex tijdig over een geplande verhuis.
Group Secorex onderzoekt of het systeem naar het nieuwe adres kan worden overgebracht.
Demontage, transport, nieuwe bekabeling en herinstallatie op een ander adres behoren niet tot de oorspronkelijke standaardinstallatie en kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Indien de klant ervoor kiest het abonnement wegens verhuis vroegtijdig te beëindigen, gelden de voorwaarden voor vroegtijdige beëindiging.
27. Betaling
De abonnementskosten zijn maandelijks verschuldigd volgens de vervaldatum op de factuur of betaalopdracht.
De klant zorgt ervoor dat Group Secorex over correcte facturatiegegevens beschikt.
Een betwisting van één factuur schorst andere niet-betwiste betalingsverplichtingen niet.
28. Laattijdige betaling door consumenten
Bij niet-betaling op de vervaldag ontvangt de consument eerst de wettelijk verplichte kosteloze betalingsherinnering.
Na verzending van deze herinnering geldt de wettelijke wachttermijn voordat interesten of vergoedingen kunnen worden aangerekend.
Wanneer betaling daarna uitblijft, kan Group Secorex de wettelijk toegestane verwijlinterest en forfaitaire vergoeding aanrekenen.
De forfaitaire vergoeding bedraagt maximaal:
- €20 wanneer het verschuldigde saldo maximaal €150 bedraagt;
- €30 + 10% van het bedrag tussen €150,01 en €500 wanneer het saldo tussen €150,01 en €500 bedraagt;
- €65 + 5% van het bedrag boven €500 wanneer het saldo hoger is dan €500, met een wettelijk maximum van €2.000.
29. Schorsing wegens wanbetaling
Wanneer de klant ondanks de wettelijk vereiste herinnering en termijn zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, kan Group Secorex, voor zover wettelijk toegestaan:
- technische dienstverlening opschorten;
- interventies uitstellen;
- bijkomende dienstverlening opschorten;
- verdere prestaties onder de overeenkomst tijdelijk stopzetten.
De betalingsverplichtingen van de klant blijven tijdens een dergelijke schorsing bestaan voor zover de wet dit toelaat.
30. Contractueel recht op vroegtijdige beëindiging
De klant gaat een overeenkomst aan voor een initiële vaste duur van 48 maanden.
De klant kan deze overeenkomst vóór het einde van de 48 maanden beëindigen door Group Secorex hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen.
Bij een dergelijke vrijwillige vroegtijdige beëindiging is een degressieve opzegvergoeding verschuldigd.
Deze bedraagt:
50% van de abonnementsgelden die op het ogenblik van de beëindiging nog verschuldigd zouden zijn tot het einde van de oorspronkelijke looptijd, met een maximum van 12 maandelijkse abonnementstermijnen.
De vergoeding kan nooit hoger zijn dan het totaal van de op dat ogenblik nog resterende maandtermijnen.
Voorbeeld: wanneer bij beëindiging nog 8 maanden van de oorspronkelijke looptijd resteren, bedraagt de opzegvergoeding maximaal 50% van die 8 resterende maandtermijnen, zijnde 4 maandtermijnen.
Deze vergoeding dekt onder meer het nog niet gerecupereerde gedeelte van de oorspronkelijke installatie-, activatie-, logistieke en administratieve kosten.
Openstaande facturen blijven afzonderlijk verschuldigd.
31. Ernstige contractuele tekortkoming door de klant
Group Secorex kan, met naleving van de wettelijk vereiste formaliteiten, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schorsen of beëindigen wanneer de klant ernstig tekortkomt aan zijn contractuele verplichtingen.
Dit kan onder andere het geval zijn bij:
- herhaalde of ernstige betalingsachterstand;
- fraude;
- opzettelijke beschadiging van apparatuur;
- verkoop of vervreemding van apparatuur van Group Secorex;
- weigering de apparatuur terug te bezorgen;
- ongeoorloofde demontage of wijziging;
- herhaalde weigering van noodzakelijke technische toegang;
- gebruik van het systeem voor kennelijk onwettige doeleinden;
- het bewust verstrekken van onjuiste informatie die essentieel was voor de overeenkomst.
Bij beëindiging wegens een aan de klant toerekenbare ernstige tekortkoming blijven openstaande bedragen verschuldigd en kan, voor zover wettelijk toegestaan, de in artikel 30 bepaalde vergoeding worden toegepast.
De apparatuur van Group Secorex moet worden teruggegeven.
32. Teruggave apparatuur
Bij beëindiging van het abonnement, om welke reden ook, moet de apparatuur die eigendom is van Group Secorex worden teruggegeven.
Group Secorex maakt hiervoor een afspraak met de klant.
De klant mag de apparatuur niet zelf verwijderen wanneer dit schade aan de installatie of apparatuur kan veroorzaken.
De klant moet de apparatuur in normale staat ter beschikking stellen, rekening houdend met normale gebruiksslijtage.
33. Ontbrekende of niet-teruggegeven apparatuur
Wanneer apparatuur die eigendom is van Group Secorex bij het einde van de overeenkomst niet wordt teruggegeven, verloren is gegaan of door een aan de klant toerekenbare oorzaak onherstelbaar beschadigd is, kan Group Secorex een vergoeding aanrekenen.
Daarbij wordt rekening gehouden met:
- het betrokken toestel;
- de ouderdom;
- de normale slijtage;
- de resterende economische waarde.
Group Secorex kan tevens redelijke kosten aanrekenen die noodzakelijk zijn om haar apparatuur terug te verkrijgen.
34. Bekabeling en herstel bij demontage
Na beëindiging van het abonnement mag vaste bekabeling die in of op het gebouw werd aangebracht ter plaatse blijven.
Group Secorex is bij demontage niet verplicht om:
- boorgaten te pleisteren;
- muren te schilderen;
- gevelafwerking te herstellen;
- kabelgoten te verwijderen;
- bouwkundige afwerking uit te voeren,
tenzij dit vooraf afzonderlijk schriftelijk werd overeengekomen.
35. Stilzwijgende verlenging
Na afloop van de initiële vaste looptijd van 48 maanden wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur, tenzij de klant zich uiterlijk één maand vóór het einde van de initiële contractperiode tegen deze verlenging verzet.
Tijdens de stilzwijgend verlengde periode blijft de maandelijkse abonnementsprijs verschuldigd en blijft de apparatuur eigendom van Group Secorex.
Na deze eerste stilzwijgende verlenging kan een consument het abonnement op ieder moment beëindigen zonder verbrekingsvergoeding, met een opzegtermijn van twee maanden.
36. Prijs tijdens de verlengde periode
Tijdens de initiële looptijd van 48 maanden blijft de overeengekomen maandprijs ongewijzigd, behoudens wijzigingen van belastingen of heffingen die wettelijk moeten worden doorgerekend.
Na de initiële periode kan de maandprijs eenmaal per jaar worden geïndexeerd op basis van de Belgische gezondheidsindex.
De aangepaste prijs wordt berekend volgens een objectieve indexeringsformule en vooraf aan de klant meegedeeld.
37. Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een consument het abonnement op afstand, via internet, telefonisch of buiten de verkoopruimte van Group Secorex afsluit, gelden de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht.
Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt om de installatie reeds tijdens de wettelijke herroepingstermijn uit te voeren, wordt hiervoor vooraf zijn uitdrukkelijke toestemming gevraagd.
Wanneer de consument vervolgens gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht nadat op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds werkzaamheden werden uitgevoerd, kunnen de wettelijk toegestane kosten voor de reeds uitgevoerde prestaties verschuldigd zijn.
De apparatuur blijft eigendom van Group Secorex en moet bij herroeping ter beschikking worden gesteld voor terugname.
38. Communicatie
De klant zorgt ervoor dat Group Secorex steeds beschikt over een geldig:
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- facturatieadres.
Mededelingen met betrekking tot het abonnement mogen elektronisch worden verzonden naar het laatst door de klant meegedeelde e-mailadres.
De klant meldt wijzigingen van contactgegevens zo snel mogelijk.
39. Overdracht van het abonnement
De klant mag het abonnement niet zonder voorafgaande toestemming van Group Secorex overdragen aan een andere persoon of onderneming.
Group Secorex kan een overdracht toestaan nadat de gegevens van de nieuwe contractant zijn gecontroleerd en de overdracht schriftelijk is bevestigd.
40. Overmacht
Group Secorex is niet aansprakelijk voor vertraging of tijdelijke onmogelijkheid tot uitvoering als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- extreme weersomstandigheden;
- brand;
- overstroming;
- stroomuitval;
- algemene netwerkstoringen;
- staking;
- overheidsmaatregelen;
- oorlog of maatschappelijke onrust;
- tekort aan onderdelen buiten redelijke controle;
- storingen bij externe dienstverleners.
Group Secorex hervat de uitvoering zodra dit redelijkerwijs opnieuw mogelijk is.
41. Nietigheid van één bepaling
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
De overige voorwaarden blijven van toepassing voor zover de overeenkomst zonder de betrokken bepaling kan voortbestaan.
42. Dwingend recht
Deze voorwaarden beperken geen rechten van consumenten die volgens de toepasselijke Belgische wetgeving niet contractueel kunnen worden uitgesloten of beperkt.
Voor alle overige zaken zijn deze voorwaarden en de individuele overeenkomst tussen de klant en Group Secorex van toepassing.